Niseko Weiss Hotel and Missing Shirt!

Hi, we appreciate if anyone can help us here.

We stayed in Niseko Weiss hotel recently (3rd and 4th Jan 2013) and the hotel staff accidentally misplaced a Shirt while doing housekeeping. The shirt is very special as it is custom-made. We spoke with the hotel and they promise to mail the shirt back to us in Singapore. However, we did not recieve any shirt yet.

We have dropped email to them but no response at all. Can anyone kindly advise us how to contact the hotel staffs on this?

Below is the email:

Gerry 様
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この度は、お問い合わせ頂き誠にありがとうございました。
改めてご連絡をさせていただきます。

─ご送信内容の確認───────────────────────────
受付番号：201301140196

[ お名前 ] Gerry
[ フリガナ ] 85330464
[ email ] ta0001ry@ntu.edu.sg
[ お問い合せ内容 ]
Tシャツを行方不明
Missing Tshirt.

Is there any news? Has the Tshirt been email to Singapore?

ニュース任意のはありますか？ Tシャツは、シンガポールへのメールでしたか？

Address : Blk 708 Choa Chu Kang Street 53 #10-16 Singapore 68070
8


[ 個人情報の取り扱いに同意する ] 個人情報の取り扱いに同意する
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このメールに心当たりの無い場合は、お手数ですが
下記連絡先までお問い合わせください。

この度はお問い合わせ重ねてお礼申し上げます。

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　　ナチュラルリゾートニセコワイスホテル

　　〒044-0084 北海道虻田郡倶知安町花園79番地
　　TEL 0136-23-3311/ FAX 0136-23-3511
　　E-MAIL niseko@jyozankei-daiichi.co.jp
　　WEB SITE URL : http://www.niseko-weiss.com/
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
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I guessed that you send mail on 2013/01/14.
No response yet?
I can't believe that...

I think maybe they can't understand that you are their customer?

http://www.niseko-weiss.com/inquiry/
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今月３日４日に泊まった者です。
私のシャツをシンガポールまで送っていただけるという約束でしたが、まだ届いておりません。
どのようになっているかメールでご連絡をいただけますか？
Email: ta0001ry@...
念のために、送り先も記載します。
Address : Blk...

I stayed your hotel on 3th and 4th this month.
I remember your promise to mail my shirt back to me in Singapore, but I haven't received yet.
Please mail me to explain the current progress?
Email: ta0001ry@...
To make sure, I specify my address.
Address : Blk...

best to call them up and talk to English speaking PRO to get results.